PAÍS O REGIÓN DE ENTREGA	TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA	COSTE DEL ENVÍO
España (Península y Baleares)	24 a 72 horas laborables*	3,90 € · Gratis desde 40 €
Portugal	2 a 7 días laborables	4,90 € · Gratis desde 65 €
Austria, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Bajos, Mónaco, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia	3 a 5 días laborables	13,90 € · Gratis desde 130 €
Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza	3 a 5 días laborables	16,90 € · Gratis desde 160 €
Bulgaria, Finlandia, Irlanda, Letonia, Rumanía, Suecia	4 a 7 días laborables	30,90 € · Gratis desde 200 €
Bosnia y Herzegovina, Chipre, Grecia, Hungría, Islandia, Kosovo, Macedonia del Norte, Noruega	4 a 7 días laborables	34,90 € · Sin envío gratuito

Durante campañas promocionales como rebajas de verano, black friday y campaña de navidad. Los tiempos de envío puede verse afectados por la carga de pedidos que gestionan los servicios de mensajería.

*IMPORTANTE: Los pedidos que incluyen muestras, ya sea muestras individuales o kits de muestras personalizados, necesitan entre 3 y 5 días laborables de preparación.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación artesanal de las muestras. Después, debes sumar el tiempo de envío habitual según tu país o región.

Preparamos tu pedido rápidamente

Intentaremos siempre tener tu pedido listo y enviado entre las 24 horas siguientes (día laborable) a la validación del pago.

Nuestros pedidos salen desde Barcelona

Preparamos todos los pedidos con mucho amor desde nuestro almacén situado en Barcelona. Seguimos el calendario laboral de esta ciudad, por lo que los días festivos en Cataluña o Barcelona no cuentan como días laborables para nosotros.

Los pedidos que incluyen muestras, ya sea muestras individuales o kits de muestras personalizados, requieren un tiempo de preparación especial.

Todas las muestras se preparan y se rellenan a mano en nuestro taller, por lo que este tipo de pedidos necesitan entre 3 y 5 días laborables antes de ser enviados.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación artesanal de las muestras.

Después, debes sumar el tiempo de envío habitual según tu país o región.

Durante campañas de alta demanda (como Navidad o Black Friday), este tiempo de preparación puede aumentar ligeramente por volumen de pedidos.

Cuando tu pedido se entrega en un punto de recogida GLS, dispones de 7 días naturales para recogerlo.

Si no se recoge dentro de ese plazo, GLS devuelve el paquete automáticamente a nuestro almacén. Una vez lo recibimos, podrás elegir entre dos opciones:

1. Volver a recibir tu pedido

Podemos reenviarlo. Solo tendrás que abonar nuevamente los gastos de envío (3,90 €), aunque el envío inicial fuera gratuito.

2. Solicitar un reembolso

Te devolveremos el importe de los productos utilizando el mismo método de pago original.

(Los gastos de envío no forman parte del reembolso.)

Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido (o desde la compra, si fue en tienda) para devolverlo.

En todos los casos, el producto debe conservar su caja y embalaje original y todos sus componentes (si incluía regalo o muestra, también deben volver).

No se pueden devolver: las muestras individuales ni los kits de muestras.

A partir de aquí, las condiciones y el proceso dependen de dónde compraste. Consulta tu caso 👇

Podemos procesarlo igualmente, pero se descontará del reembolso:

• 20% del valor si es perfumería.
• 50% del valor si es cosmética.

Los pedidos online solo pueden devolverse online (no en tienda).

Estado del producto
Lo ideal es que esté sin abrir y sin usar. Si ya lo abriste o usaste, también podemos aceptarlo, pero se aplicará un descuento sobre el reembolso: 20% en perfumería y 50% en cosmética.

Cómo se hace, en 3 pasos

1. Solicita la devolución

Entra en tu cuenta de All Yours y solicita la devolución. Accede a través de este enlace: https://account.allyours.com

2. Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud (normalmente en menos de 24 horas). Si todo está correcto, te enviaremos un email confirmándolo.

3. Lleva tu paquete a un punto GLS

Recibirás un email de GLS con un código QR. Solo tienes que embalar bien el producto en su caja original y llevarlo a cualquier punto GLS que te venga bien. Muestra el código QR y ellos se encargan del resto.

Coste y reembolso

• La devolución tiene un coste de 10 € (transporte y gestión), que se descuentan automáticamente de tu reembolso. Si el producto viene abierto o usado, se suma además el descuento correspondiente (20% perfumería / 50% cosmética).

Ejemplo: crema de 50 € abierta → −10 € de gestión y −50% (15 €) → recibes 15 €.

• Recibirás tu dinero en 7–10 días laborables, al mismo método de pago que usaste.
• Si compraste en rebajas o promoción, el reembolso se realiza en Store Credit (crédito para tu próxima compra), sin fecha de caducidad.

Las compras en tienda solo pueden devolverse en la misma tienda donde las hiciste (no online).

• Plazo: 15 días desde la compra.
• Imprescindible: presentar el ticket o justificante de compra.
• Estado: solo se aceptan productos sin abrir y sin usar, en su embalaje original.
• Coste: ninguno, la devolución en tienda es gratuita.
• Reembolso: se realiza en el momento, en la tienda, al mismo método de pago que usaste.

Sentimos mucho que haya pasado esto. En este caso la devolución es totalmente gratuita y nosotros nos encargamos de la recogida o el reenvío.

Escríbenos cuanto antes a hello@allyours.com o por WhatsApp.

Necesitaremos:

• Una foto del producto y su embalaje
• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema

Revisaremos tu caso de inmediato y te daremos una solución.

Ahora mismo no hacemos cambios directos, pero es muy sencillo:

1. Solicita la devolución del producto desde tu cuenta
2. Una vez aprobada y recibido el producto, procesaremos tu reembolso
3. Haz un nuevo pedido con el producto que quieres

Así recibes exactamente lo que buscas lo antes posible.

Sí, siempre que no lo hayamos preparado o enviado todavía. Escríbenos lo antes posible a hello@allyours.com o por WhatsApp e intentaremos pararlo.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Esto incluye, sin excepción:

• Descuentos promocionales
• Descuentos del All Yours Club
• 10% de primera compra
• Vale de 20 € asociado a la compra del kit de muestras
• Códigos descuento u otras acciones comerciales
  

Solo podrá aplicarse un descuento por pedido.

Tampoco son aplicables sobre muestras o kit de muestras, ni sobre productos con promoción.

Productos excluidos de la promociones

Los kits de muestras y las muestras individuales están exentos de cualquier tipo de promoción, descuento o regalo asociado, sin excepción. Así como las tarjetas regalo.

Unidades limitadas

Todas las promociones están sujetas a unidades limitadas y disponibles hasta agotar stock.
No se reservan unidades ni se garantiza la disponibilidad más allá del stock existente en el momento de la compra.

Aplicación automática

Las promociones que incluyan regalos o beneficios:

• Se añaden automáticamente al carrito cuando el pedido cumple las condiciones.
• Si el regalo no aparece en el carrito, significa que la promoción ya no tiene stock disponible y no podrá reclamarse posteriormente.

Las notas añadidas en el pedido no garantizan la aplicación de una promoción si no se cumplen las condiciones indicadas.

Vigencia y modificaciones

All Yours se reserva el derecho de:

• Modificar o cancelar promociones en cualquier momento.
• Finalizarlas antes de la fecha prevista en caso de agotarse las unidades.

Información previa

Siempre que sea posible, nuestro equipo avisará con antelación si un pedido no cumple las condiciones de una promoción, con el objetivo de ofrecer transparencia y evitar decepciones.